Shipping policy

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?

Notre délai de livraison moyen est de 5 à 7 jours ouvrés.

Le délai de livraison estimé est passé.
Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans les délais prévus. Malheureusement, le processus de livraison peut parfois être retardé en raison d'une rupture de stock. Lorsque nous sommes en rupture de stock, le délai de livraison peut être retardé de 2 à 3 jours. Si votre colis est perdu par le livreur, nous nous engageons bien entendu à vous envoyer un nouveau colis.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Avec nous, vous bénéficiez toujours d'un service de livraison GRATUIT avec un numéro de suivi (Track & Trace). Nous travaillons avec UPS.

Retours et échanges

Je souhaite retourner un article, que dois-je faire ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez l'échanger ou la retourner dans un délai de 30 jours après la réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et tags attachés. Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation.

Avant de retourner les produits, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre service client par e-mail à info@olivia-quebec.com et de nous indiquer la raison du retour, afin que nous puissions traiter correctement votre demande.

Un retour doit toujours être accompagné d'un code de suivi (Track & Trace). L'expéditeur reste toujours responsable de l'envoi. Si nous avons reçu vos articles retournés en bon état, nous nous assurons que le montant de l'achat soit crédité sur votre compte dans un délai de 7 jours.

Politique d'annulation

Nous sommes réputés pour notre traitement rapide des commandes. En raison de notre traitement rapide des commandes, il n'est malheureusement pas possible de traiter des annulations.

Pour plus d'informations sur les retours ou échanges

J'ai reçu un produit endommagé, que faire ?

Nous faisons toujours de notre mieux pour fournir un bon service accompagné de produits de qualité. Toutefois, il peut arriver, pour une raison exceptionnelle, que vous receviez un produit défectueux ou endommagé. Dans ce cas, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client à info@olivia-quebec.com et envoyez une preuve du défaut ou du dommage du produit sous forme de photo ou de vidéo courte.
Dès réception des preuves pertinentes, notre équipe transmettra les images/vidéos au département concerné pour validation.
Le département concerné vérifiera le défaut et vous enverra un remplaçant gratuit pour votre commande.
Une fois le remplacement gratuit expédié, notre service client vous fournira les nouvelles informations de suivi pour votre commande de remplacement.

Veuillez noter qu'en vertu de notre politique d'entreprise, le client n'est pas autorisé à retourner l'article endommagé/défectueux, car nous n'offrons un remplacement gratuit que dans ce cas.

Comment puis-je suivre ma commande ? Où puis-je trouver mon code de suivi ?

Vous pouvez trouver votre code de suivi dans la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail. Suivez votre commande en entrant votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

Le code Track & Trace ne fournit aucune information, comment est-ce possible ?

Les informations de suivi sont disponibles dès que votre colis arrive chez le transporteur. Veuillez noter que des retards peuvent survenir et qu'il arrive parfois que des messages d'erreur apparaissent dans le code de suivi, causés par FedEx ou DHL, ce qui peut donner l'impression que votre commande n'a pas encore été expédiée, alors qu'elle est déjà en route.

Note : Si le client refuse la livraison ou ne récupère pas son colis dans le délai imparti (généralement 5-7 jours), nous (le commerçant) ne sommes pas responsables de la livraison refusée/du colis non récupéré et ne pouvons pas offrir de remboursement.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail à : info@olivia-quebec.com